Возврат товара

Процедура возврата возможна в случае, если товар имеет ненадлежащее качество (производственный брак) или если покупатель получил недостоверную информации о состоянии товара во время консультации и подбора необходимого средства.
В соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на: замену на аналогичное изделие; обмен товара на другие косметические средства с учётом перерасчёта их стоимости; получение скидки на товар с браком; возврат потраченных денежных средств за покупку.
Для возврата средств при покупке некачественной косметики необходимо знать условия возврата по нижеуказанным причинам:

• отсутствие должной информации о товаре (состав, производитель, срок годности, адрес изготовителя, правила использования);
• неосведомлённость покупателя о свойствах приобретаемой косметики;
• содержание в составе вредных, токсических веществ (экстракт голубого лотоса, запрещённые парабены, бензоаты или бензилы).

Доказательством данного факта является проведение независимой экспертизы в специальной лаборатории.
Возврат некачественных косметических средств производится при осуществлении следующих действий: составление претензии на имя магазина с подробным описанием причины возврата; проведение независимой экспертизы и получение результатов, указывающих на наличие производственного брака или же несоответствия используемого состава косметического средства.
Важно: при возврате косметики необходим факт определения качества купленного товара и выявление его явных недостатков. Покупка не принимается обратно в следующих случаях: несоответствие выбранного цвета, запаха или консистенции косметического средства; отсутствие получения ожидаемого эффекта; явное подтверждение надлежащего качества товара; наличие соответствующей маркировки с указанием всей необходимой информации.